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2025年4月22日 / お役立ち情報 正しい損害保険の請求方法

茨城で地域に根づいた保険や資産運用のサービスを提供している「ネクサスの保険と相続の相談窓口」です。
保険・資産運用・相続など、将来に備えるお金の相談は、誰にとっても大切なテーマです。とはいえ、「どこに相談すればいいのかわからない」と感じている方も多いのではないでしょうか。
当社では、正しい知識と豊富な経験を持つ金融の専門家が、無料でご相談に応じています。
保険の見直しや資産運用をお考えの方は、お気軽にご相談ください。

正しい損害保険の請求方法（基本のステップ）

火災や盗難、交通事故、自然災害など、思いがけないトラブルに見舞われたとき、「まず何をすればいいの？」と不安に感じる方も多いのではないでしょうか。
ここでは、保険を利用して補償を受けるまでの流れを、ステップごとにご紹介します。

ステップ1：事故やトラブルが起きたら、まずは状況を確認

火災や盗難、交通事故、又は台風などの自然災害が発生した場合は、まず安全を確保しながら被害の状況を確認しましょう。

ステップ2：できるだけ早く保険会社に連絡

被害の確認ができたら、できるだけ早く保険会社または代理店に連絡を。
お手元の保険証券や、保険会社のWebサイトに記載されている連絡先を参考にしてください。

ステップ3：必要な書類を準備しましょう

保険金の請求には以下のような書類が必要となります。
事前にそろえておくことで、手続きがよりスムーズに進められます。

• ・保険証券（契約番号が記載されたもの）
• ・被害の状況をまとめた報告書（事故の詳細、発生日、状況など）
• ・修理の見積書や領収書
• ・損害の状況がわかる写真
• ・警察による事故証明書（交通事故や盗難等）

ステップ4：損害確認（保険会社による状況確認）

提出書類をもとに、保険会社が被害の内容を確認します。
場合によっては、調査の専門スタッフ（アジャスター）が現地にうかがい、詳しく確認することもあります。

ステップ5：保険金請求書を提出

保険会社から保険金請求書が届きます。
内容を確認し必要事項を記入のうえ、準備した書類と一緒に返送しましょう。

ステップ6：保険金の支払い

手続きや確認に問題がなければ、数日から数週間ほどで保険金が指定口座に振り込まれます。

 

上手な損害保険の請求方法と知っておきたい5つのポイント

1.  写真とメモは「多め」に残す

損害のあった場所や物は、「日付入りの写真」を撮って記録しておきましょう。
「被害の前の状態」がわかる写真も用意できれば、前後の状況が比較しやすくなり説得力が増します。
当時の状況や相手の言動なども、簡単でいいので「メモ」をしておくのがベストです。

2. 修理業者は信頼できるところに依頼

修理の見積書は保険金額に大きく影響します。
内容が不明瞭だったり過剰な請求が見られると、保険金が減額される可能性もあります。
保険会社と提携している修理業者であれば、手続きもスムーズに進むことが多いので、迷ったら一度確認してみるのも良いでしょう。

3. 言葉遣いは「誠実さ」を大切に

保険会社とのやりとりでは、「保険金がほしい」といった直接的な表現を避け、「状況を正確に伝える」ことに重点を置きましょう。
誇張や事実と異なる説明は、かえって不利になる場合がありますし、悪意があると判断された場合、最悪の場合は保険詐欺とみなされてしまいます。

4. 複数の保険に加入している場合は重複確認

火災保険と家財保険など、似たような補償がある保険に複数加入している場合、どの保険から請求するのが適切か、事前に確認しましょう。
同じ内容での二重請求はできませんが、不足分を補える場合もあるので、確認しておくと安心です。

5. 代理店との関係を大事にする

代理店経由で保険に加入している場合は、まず代理店に相談してみましょう。
状況に合ったアドバイスや必要書類の準備等、サポートを受けられるかもしれません。
信頼関係のある代理店があれば、煩雑な手続きや交渉がスムーズに進みやすくなります

保険金請求で注意すべき「やってはいけないこと」

保険金を正しく受け取るためには、申請時の対応がとても重要です。
必要な手続きが多くてつい焦ってしまいがちな場面ですが、以下のような行動は絶対NG。思わぬトラブルのもとになってしまうことも…

NG例①事実と異なる内容を申告する

「できるだけ多くもらいたいから」と虚偽の報告をすると、最悪の場合保険金詐欺に問われる可能性があります。

NG例②修理後に写真を撮る

損害の様子を記録できず、保険金が支払われない原因となります。写真は修理前に必ず撮っておきましょう。

NG例③保険会社に相談せず、自分で判断して進めてしまう

補償対象かどうかの確認が取れないまま手続きを進めると、後でトラブルになることがあります。

 

事故対応が「難しい」「長引く」場合の対処法

ご相談内容が「火災保険」「自動車保険」「地震保険」など、特定の保険種別に関するものであれば、より具体的なアドバイスを受けることができます。
また、損害保険において事故対応が難航する場合には、以下の対応を検討することで、手続きがより円滑に進むことがあります。

よくある「事故対応が難しい」ケース

・相手方との連絡が取れない／折り合いがつかない

・過失割合でもめている

・保険会社の対応が遅い／不満がある

・補償内容について誤解がある（思っていたより出ない　など）

「事故対応が長引きやすい」ケース

・相手が無保険、あるいは加入保険で補償対象外

・人身事故や後遺障害の認定が関係する場合

・保険約款の読み違い（免責金額、車両保険の対象外など）

 

もし上記のようなトラブルが発生してしまった場合は、これから解説する「押さえるべきポイント」を意識して取り組むと良いでしょう。

対応のポイント

 

1．まずは保険会社の担当者としっかり話す

疑問点や不満がある場合は、遠慮せずに詳しく伝えましょう。
メールなど記録が残る方法がおすすめです。
また担当者の対応が納得いかない場合には「上席に相談したい」と伝えるのも検討しましょう。

 

 

2．事故証明や証拠をしっかり揃える

ドライブレコーダーの映像、現場写真、目撃者の証言などは、保険金支払いの判断材料として有効です。

 

 

3．無料の専門家に相談する

各地の弁護士会の法律相談や、交通事故紛争処理センター（無料で対応）が便利です。
自動車保険に「弁護士費用特約」が付いていれば、弁護士に依頼する費用も保険でカバーされます。

 

 

4．保険会社を変えるという選択肢も

事故対応に不満がある場合は、最終手段として他社への乗り換えも検討しましょう。
今後に備えて「事故対応の評判が良い保険会社」を選ぶ方も多くなっています

 

親切丁寧な対応をしてくれる保険代理店の特徴

事故やトラブルに見舞われたとき、そばにいてくれる代理店の存在は大きな安心そのものです。
ここでは「親切で頼れる代理店って、実際どんな対応をしてくれるの？」という視点から、”頼れる保険代理店”の特徴をご紹介します。

1. 事故直後の初期対応が早いくて丁寧

• 連絡するとすぐに電話に出て、親身になって話を聞いてくれる

• 慌ててる時でも落ち着いてアドバイスしてくれる

• 必要な書類や手続きの流れを、丁寧かつ簡潔に教えてくれる

 2. 保険会社と連携して動いてくれる

• 担当の保険会社と直接やりとりをして、進捗状況も確認してくれる

• 難しい保険の説明もわかりやすく伝えてくれる

• 過失割合などのトラブルが起きたときにも、親身に相談に乗ってくれる

3. 書類や手続きのサポートが手厚い

• 書類の記入方法がわからない時、一緒に確認しながら進めてくれる

• 修理工場や病院など、関係先との連絡もサポートしてくれる

 4. 事故後のケアまで気遣いがある

• 手続き後も「その後、お困りごとはないですか？」と連絡をくれる

• 次の保険更新時に、今回の経験を活かしたプランを提案してくれる

「いい保険代理店」の探し方

保険とは「いざ」という時の支えとなる、私たちの生活にはなくてはならないものです。
だからこそ、相談相手となる代理店選びも慎重に行いたいところ。
ここでは「信頼できる代理店をどうやって見つけたらいいの？」という方に向けて、探し方のポイントを詳しくご紹介します。

知人や家族の紹介は一番信頼できる「リアルな口コミ」

実際に対応してもらった経験がある人からの紹介は、やはり安心感が違います。
「うちもそこで入ってるけど、すごく親切だったよ」といった一言が、選ぶ決め手になることも。

 

Googleの口コミや評価「地域名＋保険代理店」で検索

お住まいの地域で信頼されている代理店を探すには、Googleや口コミサイトの評価が参考になります。
★の数だけでなく、実際のコメントに目を通してみるのがおすすめです。

 

比較サイトで「事故対応の評判」をチェック

事故対応の評判を知るには比較サイトも参考になります。
実際の体験談やコメントを参考にすることで、対応の丁寧さや迅速さが分かり、信頼できる保険代理店選びに役立ちます。

 

初回相談で「事故対応の流れ」を聞いてみて、親身に答えてくれるかチェック

初めての相談時に、「万が一事故が起きたとき、どうサポートしてくれるのか」を聞いてみてください。
丁寧に答えてくれるかどうかは、その代理店の対応力を知る大きなヒントになります。

まとめ

いかがでしたでしょうか？
今回は、損害保険の正しい請求手順から、信頼できる保険代理店の選び方まで、実際に役立つ情報を幅広くご紹介しました。

事故やトラブルに直面したとき、適切な手続きを知っているかどうかで、その後の安心感は大きく変わります。
そして、万が一のときに頼れる代理店の存在は、心強い味方となるはずです。

ネクサスの保険と相続の相談窓口では、皆さまが安心して保険を活用できるよう、丁寧な対応と的確なアドバイスを心がけています。
「いざという時、どう動けばいいか不安…」という方も、まずはお気軽にご相談ください。